سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان – مؤسسة تجهيز المركبة

ثق تمامًا أننا نعمل جاهدين كي لا يكون العميل بحاجة إلى سياسة الاسترجاع، فجميع منتجاتنا منتقاة بعناية ومصنّعة بمواصفات خاصة تغنيك عن الحاجة للضمان بإذن الله.

أولًا: الاسترجاع

الاسترجاع في حال كان السبب خطأ من البائع أو عيب في المنتج

يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.

تقدم مؤسسة تجهيز المركبة الحماية التالية للعميل:

1. تتحمل المؤسسة كامل رسوم الشحن الخاص بإرجاع السلعة.

2. تلتزم المؤسسة بإرجاع المبلغ أو استبدال القطعة.

3. يجب على العميل توثيق الضرر أو العيب بالصور أو الفيديو قبل الإرجاع.

الاسترجاع في حال كان السبب خطأ من المشتري

(أو إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن – أو المنتج ما زال بحالته الأصلية دون فتح)

1. تلتزم المؤسسة بقبول طلب الاسترجاع.

2. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة إلى مؤسسة تجهيز المركبة.

3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون فتح أو تلف.

الحالات التي لا يسمح فيها بالاسترجاع نهائيًا

1. المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها (ما عدا المنتجات المعيوبة).

2. المنتجات التي لا تحمل تغليفها الأصلي أو كان التغليف ناقصًا أو تالفًا.

3. أي طلب استرجاع بعد مرور 3 أيام من استلام الشحنة.

في حال وصلتني الشحنة ولكن لم أعد أرغب بالمنتج

يمكنك طلب استرجاع المنتج حسب شروط الاسترجاع أعلاه.
ويتم إرجاع المنتج عبر شركة سمسا مع دفع رسوم الشحن من قبل العميل.

طريقة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ إلكترونيًا بعد تحقق الشروط.
وقد تستغرق بعض طرق الدفع أسبوعًا أو أكثر حسب البنك أو طريقة الدفع.

المنتجات التي لا تشمل الاسترجاع إطلاقًا

1. الفيوزات بجميع أشكالها.

2. الهدايا المقدمة من المؤسسة.

ثانيًا: الاستبدال

مدة الاستبدال هي 14 أيام من تاريخ الفاتورة، ويتم الاستبدال وفق الشروط التالية:

شروط الاستبدال

1. في حال كان الخطأ من البائع:

   • يتم الاستبدال بشرط أن تكون القطعة سليمة كما وصلت.

   • تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن.

2. في حال كان الخطأ من المشتري:

   • يتم الاستبدال خلال 14 أيام فقط.

   • يتحمل العميل تكاليف الشحن.

3. يجب أن تكون القطعة كاملة جميع الإكسسوارات والتغليف وغير تالفة.

الحالات التي لا يتم فيها الاستبدال

1. إذا تجاوزت المدة 14 أيام.

2. إذا تجاوز عدد مرات الاستبدال منتجين فقط.

3. إذا كان المنتج تالفًا أو ناقصًا أو بدون تغليفه الأصلي.

4. إذا تم فتح المنتج أو تركيبه.